Com relação às ferramentas de gestão estratég julgue os itens a seguir. I O benchmarking é um processo contínuo par serviços, produtos e práticas da organiza com organizações reconhecidas como lídere atuação. II O diagrama de Pareto se baseia na tese de eventos causadores constituem apenas 20% problemas. III O ciclo PDCA, quando aplicado à melhoria regra, significa estabelecer uma nova dir qual decorre um novo nível de controle. IV No diagrama de Ishikawa, parte-se da ident causas para os efeitos dos problemas, col de importância da esquerda para a direita Estão certos apenas os itens

1. A)I e II.
2. B)I, II e III.
3. C)I e III.GABARITO
4. D)II e IV.
5. E)III e IV.