De acordo com a seção sobre liderança proposta pela ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, a alta direção deve ter responsabilidade e autoridade para
- A)assegurar que o que se define como valor para a organização e seus clientes seja determinado.
- B)dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão de serviço.
- C)comunicar a importância de uma gestão de serviço eficaz, alcançando os objetivos de gestão de serviço.
- D)relatar o desempenho do sistema de gestão de serviço e dos serviços.GABARITO
- E)assegurar que exista o controle sobre outras partes envolvidas no ciclo de vida do serviço.
Explicação
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