A gestão da qualidade envolve, por exemplo, comparar a qualidade planejada e a qualidade percebida na prestação do serviço público, o que se configura como
- A)qualidade de conformidade.GABARITO
- B)qualidade de especificações.
- C)excelência.
- D)asseguramento.
- E)garantia de qualidade.
Explicação
**1. Por que a alternativa A está correta:** A **qualidade de conformidade** é o conceito que expressa exatamente a comparação entre o que foi planejado (qualidade projetada ou esperada) e o que foi efetivamente percebido pelo usuário na prestação do serviço. ... Ver explicação completa e trilha adaptativa →