Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3. À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria
- A)irregularidade, pois todos os processos da ITIL atuam somente nos estágios aos quais eles pertençam.
- B)irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da mudança pode atuar fora do seu estágio.
- C)irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da configuração e de ativos de serviço pode atuar fora do seu estágio.
- D)ausência de irregularidade, pois todos os processos do estágio transição podem operar tanto nos respectivos estágios quanto no estágio operação.
- E)ausência de irregularidade, pois ambos os processos atuam em todo o ciclo de vida, apesar de descritos no estágio transição de serviços.GABARITO
Explicação
**Questão sobre ITIL v3 - Processos Transversais no Ciclo de Vida** **(1) Por que a alternativa E está correta** Na ITIL v3, os processos são organizados em estágios do ciclo de vida (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua), mas isso não ... Ver explicação completa e trilha adaptativa →