A respeito da ITIL 4, julgue os próximos itens. I A ITIL 4 propõe o SVS (sistema de valor de serviço), um conjunto de componentes e atividades de uma empresa que possibilita a criação de valor, oferecendo maior flexibilidade na execução dos processos. II Os sete princípios da ITIL 4 devem orientar os profissionais de tecnologia da informação na adoção do SVS, no sentido de adaptar a ITIL à realidade de suas empresas. III A ITIL tem uma única dimensão, que é necessária para a entrega de valor aos parceiros, além de facilitar a visão segmentada da gestão de serviços. IV As práticas da ITIL 4 fazem parte de um único grande grupo (práticas gerais de gestão) e ajudam a dar interpretações diversas ao termo processos, que é usado no dia a dia das empresas em todos os departamentos. s Assinale a opção correta.
- A)Apenas os itens I e II estão certos.GABARITO
- B)Apenas os itens I e IV estão certos.
- C)Apenas os itens II e III estão certos.
- D)Apenas os itens III e IV estão certos.
- E)Todos os itens estão certos.
Explicação
## Explicação da Questão sobre ITIL 4 ### (1) Por que a alternativa correta (A) está certa Os itens I e II estão corretos. O **item I** está correto porque a ITIL 4 de fato introduz o SVS (Service Value System), que representa um modelo integrado de componente... Ver explicação completa e trilha adaptativa →