A fim de amparar uma abordagem holística do gerenciamento de serviços, a ITIL 4 define dimensões que são críticas para a criação de valor para os consumidores e demais partes interessadas por meio de produtos e serviços. A dimensão que, aplicada ao SVS, inclui o conhecimento necessário para o gerenciamento de serviços, bem como as tecnologias requeridas, é denominada
- A)parceiros e fornecedores.
- B)fluxos de valor e processos.
- C)otimizar e automatizar.
- D)organizações e pessoas.
- E)informação e tecnologia.GABARITO
Explicação
## Resolução da Questão sobre ITIL 4 - Dimensões do SVS **(1) Por que a alternativa correta está certa** A alternativa **E - Informação e Tecnologia** está correta porque, na ITIL 4, essa dimensão abrange especificamente dois elementos centrais aplicados ao Si... Ver explicação completa e trilha adaptativa →