Após análise detalhada, a equipe de gerenciamento de problemas de determinada empresa identificou falhas recorrentes em um sistema de reservas on-line causadas por um bug em uma atualização recente do software. Um workaround foi documentado e compartilhado com o Service Desk, mas a correção definitiva só estará disponível na próxima versão do sistema, que estará pronta em 30 dias. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é apresentada a terminologia correta para o registro da situação no sistema de gerenciamento de serviço.
- A)liberação planejada
- B)requisição de serviços
- C)incidente crítico
- D)mudança emergencial
- E)erro conhecidoGABARITO
Explicação
**Explicação da Questão** **(1) Por que a alternativa correta está certa** A alternativa E, "erro conhecido", é a resposta correta porque reflete com precisão a terminologia utilizada no framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), amplament... Ver explicação completa e trilha adaptativa →